Acesso e Conta
Posso trocar minha senha? Como faço isso?
Claro! Para redefinir sua senha, é só clicar em “Esqueci minha senha” na tela de login. Depois, informe seu usuário (e-mail ou celular) e enviaremos um código de validação por e-mail ou SMS. Com esse código, você poderá cadastrar uma nova senha. Pronto! Assim que confirmar, já poderá acessar o app normalmente com a nova senha.
Não consigo acessar a minha conta. O que devo fazer?
Se você está tendo problemas para acessar sua conta, aqui estão alguns passos que podem ajudar:
- Confira seus dados: verifique se o e-mail e a senha estão corretos.
- Esqueceu a senha? Clique em “Esqueci minha senha” na tela de login e siga as instruções.
- Reinicie o app ou o celular: isso pode ajudar a resolver pequenos erros.
- Ainda com dificuldades? Fale com nosso suporte pelo WhatsApp (QR Code disponível abaixo) ou clicando aqui para abrir um formulário.
Como atualizar meus dados?
Manter seus dados atualizados é super importante para garantir a confiabilidade das suas informações no mercado. A gente te ajuda com isso!
Se você precisa atualizar dados como CNPJ, data de nascimento ou CPF, infelizmente esses dados não podem ser alterados em uma conta já criada. Nesse caso, é possível excluir a conta com os dados incorretos e fazer um novo cadastro.
Para isso, fale com nosso time de atendimento pelo WhatsApp (QR Code disponível abaixo) ou, se preferir, clicando aqui.
Consigo alterar meu email ou celular?
Sim! Acesse a plataforma pelo navegador, clique no botão no canto superior direito da tela e vá em “Dados Cadastrais”. Lá, você pode atualizar seu e-mail e celular com facilidade.
Como alterar CPF ou CNPJ?
Esses dados não podem ser alterados. Se for necessário, você pode criar uma nova conta com as informações corretas.
Pagamentos e Créditos
Quais formas de pagamento estão disponíveis?
Aceitamos cartão de crédito, PIX e boleto bancário.
Posso comprar crédito com boleto?
Pode sim! Só vale lembrar que, ao escolher boleto, a Recarga Garantida não estará disponível. Isso significa que, sempre que quiser mais créditos, será necessário emitir um novo boleto.
Ah, e o prazo de compensação do boleto é de 1 a 3 dias úteis. Assim que o pagamento for confirmado, o saldo será liberado e você será avisado.
Meu pagamento foi aprovado, mas o crédito não caiu. O que fazer?
Aguarde o prazo de compensação. Se ele já passou e o crédito ainda não foi liberado, entre em contato com o suporte e envie o comprovante de pagamento.
Consultas
Como realizar uma consulta?
É simples! Vá até o menu para “Consultar um CPF ou CNPJ”, preencha os dados solicitados, escolha o tipo de consulta e confirme. O relatório aparece na tela e você pode salvar em PDF ou compartilhar.
Onde vejo o histórico das minhas consultas?
Na página do Consulta , na aba “Histórico de Consultas” na parte superior da tela. Lá você encontra todas as consultas feitas, com data e status.
Posso baixar ou compartilhar o resultado da consulta?
Sim! Após a consulta, você pode baixar o relatório em PDF ou compartilhar diretamente por e-mail ou WhatsApp.
Suporte e Problemas Técnicos
Como relatar um problema que estou tendo com a plataforma?
Você pode nos contar o que está acontecendo pela opção Preciso de ajuda especializada.
Tente descrever o problema com o máximo de detalhes possível — isso nos ajuda a resolver mais rápido e com mais precisão.
Recebi um código de verificação, mas ele não funciona. O que faço?
Verifique se digitou o código corretamente. Se ainda assim não funcionar, você pode solicitar um novo código.
O app está travando ou fechando sozinho. O que fazer?
Verifique se há atualizações disponíveis na loja de aplicativos. Se o problema continuar, tente reinstalar o app. Se ainda assim não resolver, fale com nosso suporte.
Como entro em contato com o suporte?
Pelo próprio app, na opção "Fale Conosco".
Segurança
Posso usar o app em mais de um dispositivo?
Pode sim! Só fique atento: por segurança, pode ser necessário validar o novo dispositivo com um código enviado por SMS ou e-mail.
Meus dados estão seguros na plataforma?
Sim! Fique tranquilo. Usamos criptografia e seguimos todas as diretrizes da LGPD para garantir a segurança e a privacidade dos seus dados.